有關媒體報導民眾投訴未網購亦未辦理實名認證，卻收到海外包裹，質疑海關實名制政策作半套，關務署回應表示，鼓勵民眾向海關檢舉並提供相關資料，海關將與警方合作儘速查明揪出不法業者。海關實施快遞貨物收貨人實名制之前，大多數遭冒名報關民眾無法得知其身分遭冒用，實施後民眾可以利用EZ WAY APP檢視申報資料並回報冒名或申報不實情形，顯示快遞貨物實名制確具防範冒名報關成效。海關呼籲民眾下載使用EZ WAY APP，當收到報關申報內容推播資料時請確實核對，如發現並未網購貨物或實際品項價格與實際訂購不同時，請儘速線上回復，海關將加強查核，杜絕冒名報關或「買A卻報B」之不法報關行為，以維護民眾權益。

    民眾委託報關業者申報貨物進口係屬民法上委任關係，為避免民眾進口貨物須提供紙本身分證件給報關業者辦理報關，致個資有洩露或遭不法利用之虞，爰由關貿網路股份有限公司自行開發建置協助報關業者與進口人進行線上委任報關取代傳統紙本委任，非由關務署委託建置。另媒體報導有關實名制個資保護問題，關貿網路股份有限公司已具備經營通關網路資格，經ISO27001資安國際認證，並自建資安監控中心且通過行政院國家資通安全會報技服中心資安聯防監控連通測試，其資安防護符合相關政府規範；關務署亦會監督要求該公司須依照個人資料保護法，進行個資宣告、處理使用及保存處置個資，如有違反相關規定仍須依法論處，民眾可放心使用APP。

    關務署最後表示，為提供APP良好使用者體驗，已要求關貿網路股份有限公司盤點民眾反映APP使用上之問題與建議，逐一改善，自109年6月28日完成APP精進改版後，客服電話量已大幅減少，後續將持續精進，提供民眾更好的使用者體驗。